专访小宠森林创始人薛宝军：“它经济”时代，做宠物的健康管家

近几年，“吸猫撸狗”成为网络热词，“它经济”冉冉崛起，一个有着庞大市场空间与广阔商业前景的行业在我们眼前拉开大幕。

“它经济”又叫宠物经济，即围绕着宠物产生的一系列生产、销售和服务等商业活动。宠物正越来越多地成为渴望亲近自然的家庭或个人的一种精神寄托，这直接催生了“它经济”的繁荣。

希鸥网根据历年《中国宠物行业白皮书》的有关数据，2015年我国宠物市场规模为978亿元，2017年涨至1340亿元，预计在2010-2020年间将保持年均30.9%的高增速发展，到2020年时市场规模将达到1885亿元。国家统计局的数据也显示，2010-2016年期间，我国宠物行业的年复合增速高达49.1%，“它经济”的发展势头不可小觑。

作为宠物行业中服务占比最大的宠物医疗行业，因慢热温情易培育、顾客延伸服务空间大、宠物生老病死的刚性需求和技术壁垒强等特点，已然成为宠物消费的价值入口，催生出行业内一大批宠物医院雨后春笋般的在一线城市出现，同时逐渐渗透到二、三线城市，迅速填补市场空白。

小宠森林是国内首家专注于宠物私人管家、一对一医疗问诊、私人健康维护的会员制宠物健康管理服务平台。已获得种子轮融资100万元。作为一个长期养宠的资深“铲屎官”，小宠森林CEO薛宝军深知宠主对宠物健康管理的需求。

让宠主省钱安心，让宠物健康成长

大多数宠主由于平时对养宠常识的忽视及对宠物健康的疏忽，导致小病未能及时治疗，久而久之拖成大病。而多数传统宠物医院缺乏清晰的经营思路和盈利模式，只注一味的强调医院装修水平、高端设备等，而这些成本最终则强加在用户宠物的医疗开销上，使得宠物看病越来越贵。过度医疗和小病大治，成为宠物医疗行业中的最大问题。

薛宝军于2015年投身宠物行业。作为爱宠一族，他曾饲养多只宠物，亦是宠物医院的常客，亲身经历支付高额费用仍无法让宠物得到有效治疗的惨痛教训后，薛宝军创办了小宠森林(武汉)科技有限公司。

希鸥网了解到，小宠森林致力于为宠主提供在线私人医生管理服务，通过宠物管家、医疗问诊、健康维护等多元化一站式服务，小宠森林凭借专业的技术储备、人员配置，多名执证医师在线看诊，宠物私人管家定期回访，及时干预宠物健康，致力于做到让宠主省钱安心，让宠物健康成长。

“我们的一声‘在’，对用户而言就是雪中送炭”

小宠森林采用会员制，宠主支付365元年费即可成为会员，成为会员后，小宠森林将赠其价值365的产品（200元平台消费金、会员专属价格、会员大礼包、新品试用等权益），并提供全年私人一对一的健康管理服务。会员制的精准定位和差异化服务的天生优势，大大提高了用户的粘性和产品传播速度，提高了用户的回头率和忠诚度。

“让宠主省钱安心，让宠物健康成长”是小宠森林的最终目标，团队始终依靠并强化自身几大优势为这一目标保驾护航：

一是宠物健康管理服务和一对一在线问诊的特色服务。关于宠物健康管理，很多养宠人采取的解决办法都不是专业的。但市场上的在线问诊，缺乏一对一的健康管理、一对一的营养建议，且在线问诊体验差、效率低，发现客户问题后不能及时解决。

二是轻资产化的线上运作。小宠森林的医生多为临床三年以上的医师，线上为宠主答疑解惑，可避免医生将宠主引导至线下为医院揽客的行为。

薛宝军告诉希鸥网：“风险高不高，需不需要问诊，我们可以告诉客户。若能确定病情，团队将及时给出治疗方案，避免用户线下花费高额的医疗检查费用。在无法100%确症时，我们会建议宠主前往医院检查，并明确检查类目，避免宠主盲目支付不必要的相关检查费用。”

三是服务效率高。小宠森林配备有两个职能宠物管家，6位宠物医生，7*12小时在线接待，实行五分钟内回复原则。“很着急的问题，如果时间太长，体验就会很差。我们及时回复的一声‘在’，对用户而言就是雪中送炭。”薛宝军说。

例如，小宠森林创办初期，社群内一位会员四个月大的狗狗出现拉稀、便血等症状，经宠物医院确诊为犬瘟。就在他几近崩溃快要放弃治疗的时候，通过小宠森林会员群寻求到了治疗方案。团队当即指派医生与这位宠主一对一问诊，了解到狗狗精神上时好时坏，常偷吃碎骨头等情况，结合发病症状，分析其患肠炎的可能性较大，建议宠主给狗狗喂一些流食和益生菌。两天之后，便收到这位宠主说狗狗好转的反馈。

薛宝军说：“宠物生病后，养宠人是很着急的，隔着屏幕我都能感受到那位宠主的痛苦。我们至少为30只狗狗解决了问题，这让我们更加坚信，宠物的一些常见问题是可以通过大数据实现线上解决的。”

2019年预计发展5万付费会员

薛宝军在采访中告诉希鸥网，不专业的宠物医生、养宠用户等，导致当前70%的纯种猫、狗都处于亚健康状态。随着消费者认知的不断提高，以及对专业需求的不断提升,未来三年，行业将愈加专业化和规范化，业内个别不负责任的企业或个人从业者将逐渐被市场所淘汰。

为了顺应行业发展趋势，小宠森林将会持续不断的提高自身影响力。2019年，小宠森林将把重点在两个方面发力，一是提高在线问诊的效率和准确度。第二，在药店的部署上，小宠森林将严格测试每一款产品，保证找到最具性价比的药品，满足用户宠物普通病的日常维护。

2019年，小宠森林还将不断提升服务品质，预计发展5万付费会员，为拓展全国市场、以自营保证服务的长远战略打下牢固的基础。小宠森林将凭着执着的态度，专业的建议，贴心的服务，只做好一件事——让所有的猫狗都能健康的成长，让每一位宠主都能省钱放心。它经济时代，小宠森林将拥有怎样的广阔蓝天，我们拭目以待。